Terms & Conditions
Versión
actualizada el 30 de julio de 2018
TÉRMINOS
Y CONDICIONES DE COMPRA DE WWW.tucetud.COM
1. Ámbito General de los
Términos y Condiciones de Compra
Los
presentes Términos y Condiciones de Compra ("CGC"), regulan de forma
expresa las relaciones jurídicas entre el consumidor y usuario, conforme a lo
expresamente definido en la normativa española en materia de protección
de consumidores y usuarios que fuera de aplicación y que deberá contar con la
mayoría de edad (18 años), ("Usuario") y WTT21 S.L. (en lo
sucesivo la "Vendedora").
1. Perfeccionamiento del
Contrato
Los
productos, ofertas y promociones se dirigen exclusivamente a consumidores
finales (exclusivamente venta al por menor) con una dirección de facturación y
una dirección de entrega en el territorio nacional (Península) en concreto (ver
zonas de envío haciendo clic aquí), quedando en todo caso excluidos los
territorios de Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Para determinados productos
que requieran de un embalaje especial podrán delimitarse la dirección y el
lugar de entrega; la referida limitación será indicada en la ficha descriptiva
del producto. El proceso de contratación se formalizará en idiomas español e
inglés.
El
Usuario, tras la finalización del proceso de pedido Online habiendo facilitado
a tal efecto los datos requeridos así como tras haber clicado, en el último
paso del proceso de pedido, el botón "Pagar", aceptará el mismo de
forma vinculante.
Las
solicitudes de los pedidos serán almacenadas en nuestros sistemas respetando la
política de privacidad expresamente definida en el proceso de registro, tras el
perfeccionamiento del contrato. En caso de pérdida o extravío de la
documentación, el Usuario podrá solicitar la misma cumplimentando el formulario
de atención al cliente que se encuentra en el siguiente enlace Http://retail.tucetud.com/index.php?route=information/contact , procediéndose con
la remisión de una copia.
2. Precios y gastos de envío
Todos
los precios contienen los impuestos al tipo vigente aplicable y excluyen los
gastos de envío ordinarios y aquellos recargos específicos sobre los gastos
que, con motivo de las dimensiones y/o peso del producto, pudieran surgir.
Dichos recargos podrán variar en función del tipo de envío y de la naturaleza
del producto. Serán considerados como válidos los precios vigentes en el
momento del encargo.
Todos
los precios han sido libremente determinados y ofertados con carácter general
de acuerdo a la libre y leal competencia, con las únicas excepciones
determinadas en leyes especiales que fueran de aplicación.
3. Plazo y coordinación de
envío
La
entrega se producirá conforme a la fecha o plazo indicado en la información
detallada en la web al finalizar el pedido (lunes a viernes, con
exclusión sábados y días festivos nacionales en España conforme al calendario
oficialmente publicado en el último Boletín Oficial del Estado). En casos
excepcionales o épocas de alta demanda, podrá realizarse alguna entrega en
sábados previa comunicación por parte de la empresa de transporte al
Usuario). En el caso de realizar un pedido con varios productos, deberá
computarse el plazo tomando como referencia el último plazo de entrega de los
artículos que se encuentren en la cesta de la compra. En el supuesto de que,
excepcionalmente y para determinados productos, exista una fecha específica
para el comienzo del plazo de entrega, el mismo se computará a partir de dicha
fecha.
Los
paquetes que sobrepasen los 25 kg y / o los 3 metros de largo en cualquiera de
sus lados serán entregados por la empresa de transporte al Usuario a pie de
calle de la dirección de entrega expresamente designada.
Con
el fin de evitar varios intentos de entrega, así como los correspondientes
depósitos temporales de los productos y acelerar los envíos en pro de la
comodidad del Usuario, la Vendedora se obliga a un proceso de entrega
coordinada. A tal efecto la Vendedora facilitará a la empresa de transporte encargada
de la entrega de los productos la dirección de contacto del Usuario aportada
durante la formalización del proceso de pedido, o, en su defecto, durante la
creación de la cuenta de Usuario. Lo dispuesto se realiza a los únicos efectos
de posibilitar la puesta en contacto de la empresa de logística con el Usuario
a los efectos de informarle sobre la hora de entrega o acordar, en su caso una
fecha entrega.
Las
reclamaciones relativas a: (i) a entregas parciales (falta algún paquete) o a
daños exteriores en los paquetes deberán ser notificadas en el mismo momento de
la recepción por parte del Usuario a la empresa de transporte, debiendo constar
en el albarán de entrega y cursando la correspondiente reclamación a través de
los canales oficiales de Atención al Cliente de la Vendedora; (ii) para el
resto de posibles reclamaciones el Usuario dispondrá de un plazo de siete (7)
días naturales, contados desde la recepción del pedido correspondiente,
debiendo cursar las mismas a través de los canales oficiales de Atención al
Cliente que la Vendedora facilita a tal efecto.
Lo
dispuesto se efectúa sin perjuicio de las garantías legales correspondientes y
vigentes que asisten al Usuario y a los productos.
4. Pago
El
Usuario podrá pagar los artículos mediante pagos con tarjeta de crédito y/o
débito en concreto Visa y Visa Electrón, MasterCard y Maestro. La
Vendedora por motivos de seguridad se reserva el derecho de excluir
determinados medios de pago de forma extraordinaria y para determinados pedidos
que resulten susceptibles de fraude.
El
uso de los sistemas de pago expresamente reconocidos en las presentes CGG
supone la autorización expresa del Usuario a favor de la Vendedora, para
realizar el cargo de los importes debidos al momento de la realización del pedido.
Con
el envío de la mercancía, se procederá con la remisión de la factura
simplificada a través del correo electrónico designado por el Usuario. Para
cualquier cuestión, solicitud o incidencia en materia de facturación y conforme
a la normativa aplicable el Usuario deberá cumplimentar el formulario de
atención al cliente que se encuentra en el siguiente enlace Http://retail.tucetud.com/index.php?route=information/contact .
5. Reserva de dominio
La
Vendedora ostentará la titularidad sobre el objeto de compra, hasta que se
produzca el pago de las cantidades debidas por parte del Usuario.
6. Garantía
Con
carácter general resultarán de aplicación las medidas de los términos y
condiciones de garantía, que sean de aplicación en tiempo y forma prevista por
la normativa reguladora vigente y que deberán ponerse a disposición por escrito
a más tardar en el momento de la entrega de los productos. En caso de que
existan defectos en los productos entregados serán de aplicación en favor del
Usuario las disposiciones legales aplicables en materia de garantías y
responsabilidad por productos defectuosos, todo ello sin perjuicio de la
eventual garantía aplicable. El plazo legal para la reclamación de defectos
comprende dos años desde la fecha de entrega, esto es desde la recepción de los
productos por parte del Usuario, quien deberá conservar el original de la
factura simplificada emitida para futuras reclamaciones. El Usuario deberá
informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses,
desde que tuvo conocimiento de ella. Los derechos correspondientes a la
garantía legal que asisten al comprador no se verán limitados por una garantía
comercial. En lo que concierne a las reclamaciones de indemnidad del Usuario
serán de aplicación lo específicamente dispuesto en la disposición 8 posterior.
Para
conocer el proceso de devolución o reparación de un producto, el Usuario deberá
hacer clic aquí. En aquellos supuestos relativos a devoluciones de productos
defectuosos, la Vendedora procederá a devolver el importe del mismo. Los gastos
de envío de los productos defectuosos se abonarán al Usuario una vez comprobado
el estado del producto objeto de devolución por parte de la Vendedora.
7. Limitación de
responsabilidad
Queda
excluida la responsabilidad de la Vendedora por daños y perjuicios al Usuario,
sin perjuicio de aquellas reclamaciones del Usuario por daños a la vida,
la integridad física, la salud o debidos al incumplimiento de obligaciones
esenciales del contrato, así como la responsabilidad por otros daños derivados
de un comportamiento doloso o negligente por parte de la Vendedora, sus
representantes legales o auxiliares. Por obligación esencial del contrato se
entiende aquellas, cuyo cumplimiento se reputa necesario para el desarrollo del
objeto contractual. En caso de que se produzca el incumplimiento de una
obligación esencial del contrato, la Vendedora solo responderá de los daños
contractualmente previsibles cuando estos sean causados por negligencia, con la
excepción de aquellas reclamaciones del Comprador que versen sobre daños a la
vida, integridad física o salud.
Las
limitaciones anteriormente expuestas son igualmente de aplicación para el
representante legal o colaboradores de la Vendedora, en el caso de que la
reclamación sea directamente dirigida a los mismos.
Lo
dispuesto anteriormente dispuesto se efectúa sin perjuicio de las disposiciones
en materia de responsabilidad por productos defectuosos.
8. Derecho de desistimiento
(*) y Devolución voluntaria
Política
de cancelación / Derecho de desistimiento
Los
Usuarios disponen de un plazo máximo de 14 días naturales, para desistir, total
o parcialmente, del contrato ("Derecho de desistimiento"), contados desde:
La
fecha en el que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del
transportista, adquiera la posesión material del último de los productos
En
el supuesto de entrega de múltiples productos encargados por parte del Usuario
en el mismo pedido y entregados por separado, el día en que éste o un tercero
por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del
último de los productos
En
caso de entrega de un producto compuesto por múltiples componentes o piezas, el
día que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista,
adquiera la posesión material del último componente o pieza
Para
el ejercicio del Derecho de Desistimiento el Usuario deberá dirigirse a la
siguiente dirección
Http://retail.tucetud.com/index.php?route=information/contact
Para
poder salvaguardar los plazos relativos del derecho de desistimiento, será
suficiente con que se realice la comunicación del derecho de desistimiento
antes de que transcurra el plazo legalmente establecido.
Efectos
del desistimiento
El
ejercicio del Derecho de Desistimiento extinguirá las obligaciones de las
partes de ejecutar el contrato y, en caso de un correcto ejercicio del mismo,
implicará la restitución recíproca de las prestaciones, incluidos los gastos de
envío, salvo aquellos supuestos en donde existan gastos adicionales con motivo
de que el Usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega
diferente a la modalidad de entrega ordinaria. La Vendedora abonará las
cantidades pagadas sin retención de gastos, salvo lo expresamente indicado
anteriormente en relación al plazo máximo de 14 días desde la fecha de
recepción para ejercitar el Derecho de Desistimiento por parte del Usuario.
El
usuario deberá de hacerse cargo del coste de devolución al almacén de la
Vendedora (WTT21 s.l.) sito en Calle de la alcarria 25 bajo 28915 Leganés
Madrid
La
Vendedora podrá retener el reembolso de las cantidades hasta haber recibido los
bienes y comprobar el correcto estado de los mismos.
El
Usuario deberá devolver en perfecto estado los Productos a la Vendedora en el
plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que se
comunique la decisión del desistimiento del contrato. Si el consumidor no
devuelve los Productos en su embalaje original, el bien podrá sufrir una
depreciación. En consecuencia se informa al Usuario de que el mismo será
responsable de la disminución de valor de los bienes cuando ésta resulte de una
manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su
naturaleza, sus características o su funcionamiento. El plazo será considerado
válido cuando la mercancía se remita antes del transcurso de los 14 días
anteriormente indicados.
9. No aplicación del derecho
de desistimiento
El
Derecho de Desistimiento no será de aplicación en los siguientes supuestos:
Suministro
de Productos conforme a las especificaciones del Usuario o aquellos que se
encuentren claramente personalizados
Suministro
de Productos que puedan deteriorarse y caducar con rapidez
Suministro
de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de
protección de la salud o higiene (ropa interior, ropa de baño) y que hayan sido
desprecintados por el Usuario tras la entrega
Suministro
de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan
mezclado de forma indisociable con otros bienes
Suministro
de grabaciones sonoras o de vídeo precintado o de programas informáticos
precintados que hayan sido desprecintados por el Usuario después de la entrega
10. Garantía de devolución
voluntaria
La
Vendedora proporciona al Usuario una garantía de devolución voluntaria de los
Productos adquiridos 16 días adicionales a los 14 días correspondientes al
Derecho de Desistimiento. En total se dispone por parte del Usuario de un plazo
de 30 días naturales para poder devolver los productos adquiridos, contados
desde la fecha de entrega de los mismos.
Será
requisito necesario para el ejercicio del mencionado derecho que el Usuario
haya comprobado las características la mercancía del mismo modo que se realiza
en una tienda física y que la misma se encuentre en su estado original y en
perfectas condiciones y características.
11. Información acerca de la
eliminación de residuos de aparatos electrónicos (RAEE)
No
está permitido desechar los aparatos eléctricos y electrónicos
("AEE"), en contenedores de residuos domésticos ni en cualquier otro
que no se encuentre específicamente destinado para ello ni tampoco en la vía
pública. Las baterías y acumuladores que no se encuentren fijados a
los AEE deberán ser separados de los mismos. El Usuario podrá entregar las
baterías, tras su uso y a su elección, en puntos de recogida específicos. Los
residuos de los AEE ("RAEE") deberán ir acompañados con la siguiente
simbología para indicar que cumplen con la directiva 2012/19/UE, el Real
Decreto 110/2015 y demás normativa que fuera de aplicación ("Normativa
RAEE") en materia de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos
("RAEE"), incluyendo la identificación de las sustancias nocivas, en
concreto "Cd" para Cadmio "Hg" para Mercurio y
"Pb" para Plomo:
(*)
Formulario de desistimiento
A
la atención de WTT21 S.L., Calle de la alcarria 25 bajo 28915 Leganés,
Madrid
Por
la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro
(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
Pedido
el/recibido el (*) :
Nombre
del consumidor y usuario:
Correo
electrónico con el que se realizó el pedido:
Número
de Pedido:
Domicilio
del consumidor y usuario:
Firma
del consumidor y usuario:
Fecha:
*Por
favor, ten en cuenta:
Por
ahora solo realizamos envíos a direcciones de la Comunidad de Madrid.